Politique d'annulation

1. Objet de la politique

La présente politique décrit les modalités d’annulation des commandes passées sur la boutique en ligne 415brandsllc, détenue et exploitée par 415 BRANDS LLC. Elle s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires effectuées sur notre site.

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue. Les dispositions ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits légaux des consommateurs, notamment du droit de rétractation prévu par la législation applicable aux achats à distance.

2. Annulation d’une commande non expédiée

Le client peut demander l’annulation directe d’une commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@415brandsllc.com et fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • L’adresse e-mail associée à la commande ;

  • Une demande explicite d’annulation.

Notre équipe vérifie ensuite le statut de la commande. Si la demande est reçue dans le délai de 24 heures et que la commande n’a pas été expédiée, nous procédons à son annulation et envoyons une confirmation par e-mail.

Si le paiement a déjà été encaissé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sous réserve des délais de traitement applicables. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou de l’émetteur de sa carte.

3. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure d’annulation décrite ci-dessus.

À réception du colis, le client peut suivre la procédure de retour indiquée dans notre Politique de retour , ou exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions applicables sont réunies.

Le client est invité à contacter notre service client avant de retourner le produit afin de recevoir les instructions correspondantes. Les conditions de retour, les modalités de remboursement et les délais applicables sont détaillés dans la politique concernée.

La présente restriction relative à l’annulation après expédition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

4. Procédure détaillée de demande d’annulation

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Vérifier le statut de la commande : consulter l’e-mail de confirmation et les informations de suivi disponibles afin de déterminer si la commande a été expédiée.

  2. Préparer les informations : réunir le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse e-mail associée à la commande.

  3. Envoyer la demande : écrire à info@415brandsllc.com en indiquant clairement « Demande d’annulation de commande » dans l’objet du message.

  4. Attendre la vérification : notre service client vérifie l’heure de la commande, son statut de traitement et la possibilité d’interrompre l’expédition.

  5. Recevoir la confirmation : si l’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée par e-mail. Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être interrompue, nous informons le client des démarches applicables.

  6. Suivre le remboursement, le cas échéant : lorsqu’un paiement doit être remboursé à la suite d’une annulation acceptée, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables et aux délais du prestataire de paiement.

L’envoi d’une demande ne signifie pas automatiquement que l’annulation a été effectuée. Le client doit attendre la confirmation de notre service client.

5. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter :

Nom de l'entreprise : 415 BRANDS LLC

Adresse : 6781 TAPESTRY LANDING WAY, TAMPA, FL 33625 États-Unis

EIN: 99-3425408

Téléphone : +1 (904) 891-0501

Courriel : info@415brandsllc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Nous recommandons de privilégier le contact par e-mail et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures, selon les horaires de notre service. Pour accélérer le traitement, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.