Politique de remplacement

1. Délai de demande d’échange

La boutique en ligne 415brandsllc, détenue et exploitée par 415 BRANDS LLC, propose une politique d’échange permettant aux clients de demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour bénéficier de cet échange, l’article doit être neuf, non utilisé, complet et en état de revente. Il doit être retourné avec ses accessoires, ses éléments d’origine et son emballage lorsque celui-ci est disponible.

Cette politique commerciale d’échange est distincte du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. Les conditions légales de rétractation et les droits impératifs des consommateurs restent applicables indépendamment des conditions de cette politique.

2. Conditions d’échange

Les demandes d’échange doivent être adressées à notre service client dans le délai indiqué ci-dessus. Le produit retourné doit correspondre à l’article concerné par la commande et ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de dommage imputable au client ou de modification.

Avant de retourner un article, le client doit contacter notre service client afin de recevoir les instructions de retour. Les retours envoyés sans coordination préalable peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires.

Si un produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client. Ces situations sont examinées séparément, conformément aux droits légaux applicables.

3. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service client : envoyer un e-mail à info@415brandsllc.com dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  2. Fournir les informations nécessaires : Le numéro de commande et le nom du produit concerné. Si nécessaire, nous pourrions vous demander de fournir des photos pour faciliter l'examen du dossier.

  3. Recevoir les instructions de retour : notre équipe communiquera les modalités de retour et les informations nécessaires à l’expédition.

  4. Retourner le produit : emballer soigneusement l’article et ses accessoires, puis l’expédier conformément aux instructions communiquées.

  5. Vérification du produit : à réception, nous vérifions l’état de l’article et les conditions de la demande.

  6. Expédition du produit de remplacement : une fois l’échange accepté, le produit de remplacement est préparé et expédié dans le délai indiqué ci-dessous.

4. Frais de retour et d’expédition du remplacement

415brandsllc prend en charge les frais d’expédition liés aux échanges acceptés, y compris les frais de retour du produit et les frais d’envoi du produit de remplacement.

Le client doit contacter le service client avant d’organiser le retour afin de recevoir les instructions d’expédition applicables. Aucun frais de retour ne doit être engagé sans accord préalable sur les modalités de prise en charge.

Cette prise en charge commerciale ne limite pas les droits légaux du client lorsque ceux-ci prévoient des modalités différentes, notamment en cas de défaut de conformité ou d’exercice du droit de rétractation.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être organisés avec notre service client avant expédition. Après confirmation de la demande, les instructions de retour et l’adresse applicable seront communiquées au client.

Les coordonnées de l’entreprise sont les suivantes :

6781 TAPESTRY LANDING WAY, TAMPA, FL 33625 États-Unis

L’adresse ci-dessus est l’adresse déclarée de l’entreprise. Le client doit attendre la confirmation du service client avant d’y expédier un article, afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’adresse de retour applicable à sa demande.

6. Délai de traitement et expédition

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état et les conditions de l’échange. Le traitement d’une demande d’échange acceptée est effectué dans un délai de 2 jours ouvrables après la vérification du produit.

Le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrables après validation de l’échange et traitement de la demande. Le délai de transport dépend ensuite du mode d’expédition et de la destination.

Les jours ouvrables correspondent aux jours de traitement du service, hors samedis, dimanches et jours fériés applicables. Si un retard exceptionnel survient, le client peut contacter notre service client pour obtenir des informations sur sa demande.

7. Contact du service client

Pour toute question concernant un échange, veuillez contacter 415 BRANDS LLC :

  • Nom de l'entreprise : 415 BRANDS LLC

     

  • Adresse : 6781 TAPESTRY LANDING WAY, TAMPA, FL 33625 États-Unis

     

  • EIN: 99-3425408

     

  • Téléphone : +1 (904) 891-0501

     

  • Courriel : info@415brandsllc.com

     

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Nous recommandons de privilégier le contact par e-mail et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures, selon les horaires de notre service. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.